Перейти к основному контенту

AVRO_Работа с системой

В случае возникновения любых проблем при работе с системой - обращайтесь в AVRO_TEAM_bot

Главная страница

image.png

1 AVRO Переход на главную страницу
2 Обращения

Основная рабочая страница (содержит всю необходимую информацию для работы с обращениями)
3 Консультации

Ссылка на бот для консультаций с нашими специалистами
4 Войти Переход на страницу авторизации / регистрации
5 Ресурсы проекта Основные ресурсы проекта (AI, WIKI, доп ресурсы)
Вход/Регистрация

image.png

1 Логин + Пароль + Войти

Данные для входа

Данные для входа в личный кабинет предоставляет администратор, с ним можно связаться через бот AVRO_TEAM_bot
2 Регистрация

В системе так же предусмотрена возможность самостоятельной регистрации

image.png

Для выполнения самостоятельной регистрации вам будет нужен ID компании, его можно получить через бот AVRO_TEAM_bot
Обращения

image.png

1 ID Компании / Имя Фамилия

Переход на личную страницу пользователя для самостоятельного обновления данных

image.png
2 Ресурсы Переход к файлам, размещенным для компании
3 Создать обращение
Тип
BIM-1  обращения глобально характера;
*стандарт, шаблон, библ. семейств		  
BIM-2  обращения прикладного характера;
*корректировка конкретного семейства
IT обращения по технической части;
*что то не работает, не подключается
MGT  обращения по менеджменту;
*необходимо включение в вопрос менеджера проекта
Тема
Опишите тему обращения кратко.
Текст обращения
Опишите ваше обращение подробно! Чем больше деталей вы дадите, тем быстрее мы сможем вам помочь.

Также доступен Шаблон Обращения - Для сложных обращений вы можете воспользоваться шаблоном. Заполнить и вложить его как файл.
Файлы Файлы больше 100МБ нужно выложить на облачное хранилище и прикрепить ссылку.
Срок выполнения Установить срок выполнения.
Отправить Отправить обращение.

image.png

1 Ваши обращения

Таблица обращений в работе, содержит номер, тему и статус.

Для перехода на страницу обращения нужно нажать на номер обращения.
2 Архив обращений Архив обращений содержит в себе все когда либо созданные обращения.
Страница обращения

Обращение

image.png

1 Номер обращения

Автоматически присвоенный системой номер обращения

Номер обращения очень важная информация, но нему удобно ориентироваться как заказчику обращения, так и исполнителю
2.1 Срок выполнения Заданный срок выполнения
2.2 Статус обращения

Текущий статус обращения, вот 6 основных:

00-В очереди Этот статус система присваивает обращению автоматически в момент его создания заказчиком
01-В работе Обращение находится в работе
02-На проверку Обращение содержит решение, которое должно быть проверено заказчиком
03-На стопе Заказчик по обращению не отвечает, переносит время контакта на неопределенный срок, не выдает необходимую информацию
04-Исправить Когда полученный результат не полностью соответствует запросу заказчика
05-Отменено Если обращение более не актуально или сформировано по ошибке
06-Закрыто Когда полученный результат удовлетворяет запрос заказчика
2.3 Приоритет

Назначенный приоритет:

01-Высокий срочное выполнение
02-Средний данный приоритет система присваивает автоматически всем новым обращениям
03-Низкий  до востребования
2.4 Объем Для удобства работы над обращениями они разделены на объем в месяц, внутри которого необходимо закрыть данное обращение
3 Тема обращения Тема обращения заданная при его создании
4 Текст обращения

Описание обращения

Текст обращения может быть дополнен исполнителем в процессе обработки + общения с заказчиком
5 Файлы

Прикрепленные файлы

Файлы, так же как и Текст обращения могут быть дополнены исполнителем в процессе обработки + общения с заказчиком

Результат

image.png

7 Журнал Журнал обращения содержит в себе описание решения по обращению
8 Файлы журнала Файлы приложенные к журналу доступные для скачивания
9 Исполнитель Полные контактные данные исполнителя, включая прямой контакт для прямой связи

image.png

10 Обратная связь

Для управления статусом обращения со стороны заказчика доступны статусы:

04-Исправить Когда полученный результат не полностью соответствует запросу заказчика
05-Отменено Если обращение более не актуально или сформировано по ошибке
06-Закрыто Когда полученный результат удовлетворяет запрос заказчика
Подвал

image.png

1 Ссылки Активные ссылки на часто посещаемые страницы WIKI
2 Подписаться Форма для оформления подписки на новости проекта
Почта

При создании обращения, а также в момент обновления статуса отправляется автоматическое письмо:

image.png

1 Обращение 144 Прямая ссылка на страницу обращения в личном кабинете
2 avro.pro Главная страница системы


Наверх