| Компания |
Компания клиент, в которой работает проектировщик, от которого пришло обращение (далее заказчик)
В системе используются сокращения вида BRS / ART / ARN и тд
|
| Тип |
Задачи бывают 4 типов:
| BIM-1 |
обращения глобально характера |
то что нужно сделать чтобы BIM в компании в целом работал лучше (шаблоны, библиотеки семейств, регламенты и тд) |
| BIM-2 |
обращения прикладного характера |
все что связано с конкретными прикладными вещами (исправить семейство) |
| IT |
обращения по технической части |
помимо BIM запросов, обрабатываются IT запросы (не работает предоставленный VPN, скорость записи на сетевом диске упала) |
| MGT |
обращения по менеджменту |
обращения связанные с деятельностью менеджеров (найти информацию, отправить запросы) |
|
| Номер |
Автоматически присвоенный системой номер обращения |
| Фамилия Имя |
Фамилия Имя заказчика обращения |
| Тема |
Тема обращения кратко |
| Обращение |
Подробное описание обращения
При работе над обращением, от заказчика могут быть получены новые вводные данные, их необходимо вносить в это поле, чтобы информация в обращении была всегда полной и доступной для всех участников процесса.
|
| Файлы |
Файлы приложенные к обращению заказчиком
По аналогии с предыдущим полем, если в процессе общения с заказчиком, в качестве дополнения к обращению были получены данные - их необходимо догрузить в данное поле.
|
| Срок |
Срок внутреннего контроля / Срок от полученный от заказчика |
| Месяц |
Для удобства работы над обращениями они разделены на месяцы, внутри которых необходимо данное обращение закрыть. |
| Статус |
Используется 8 статусов:
| Статусы для специалиста |
| 00-В очереди |
Этот статус система присваивает обращения автоматически в момент его создания заказчиком |
| 01-В работе |
Обращение находится в работе |
| 02-На проверку |
Обращение содержит решение, которое должно быть просмотрена заказчиком |
| 03-На стопе |
Обращение |
| Статусы для заказчика |
| 04-Исправить |
Когда полученный результат не полностью соответствует запросу заказчика |
| 05-Отменено |
Если обращение более не актуально или сформировано по ошибке |
| 06-Закрыто |
Когда полученный результат удовлетворяет запрос заказчика |
| Дополнительно |
| 07-На повторе |
Для обращений, по которым нужно выполнять что либо раз в определенный срок (например выгружать модели раз в неделю) |
|
