MGT.AVRO_Работа с системой

Основной рабочий вид

Основные поля

Компания

Компания клиент, в которой работает проектировщик, от которого пришло обращение (далее заказчик)

В системе используются сокращения вида BRS / ART / ARN и тд

Тип

Обращения бывают 4 типов:

BIM-1	обращения глобально характера	то что нужно сделать чтобы BIM в компании в целом работал лучше (шаблоны, библиотеки семейств, регламенты и тд)
BIM-2	обращения прикладного характера	все что связано с конкретными прикладными вещами (исправить семейство)
IT	обращения по технической части	помимо BIM запросов, обрабатываются IT запросы (не работает предоставленный VPN, скорость записи на сетевом диске упала)
MGT	обращения по менеджменту	обращения связанные с деятельностью менеджеров (найти информацию, отправить запросы)

Номер

Автоматически присвоенный системой номер обращения

Фамилия Имя

Фамилия Имя заказчика обращения

Тема

Тема обращения кратко

Обращение

Подробное описание обращения

При работе над обращением, от заказчика могут быть получены новые вводные данные, их необходимо вносить в это поле, чтобы информация в обращении была всегда полной и доступной для всех участников процесса.

Формат заполнения: YYMMDD - перенос - Информация

Файлы

Файлы приложенные к обращению заказчиком

По аналогии с предыдущим полем, если в процессе общения с заказчиком, в качестве дополнения к обращению были получены данные - их необходимо догрузить в данное поле.

Никогда ничего не удаляем из этого поля

Срок

Срок внутреннего контроля / Срок от полученный от заказчика

Месяц

Для удобства работы над обращениями они разделены на месяцы, внутри которых необходимо данное обращение закрыть.

Статус

Используется 8 статусов:

Статусы для специалиста
00-В очереди	Этот статус система присваивает обращения автоматически в момент его создания заказчиком
01-В работе	Обращение находится в работе
02-На проверку	Обращение содержит решение, которое должно быть просмотрена заказчиком
03-На стопе	Заказчик по обращению не отвечает, переносит время контакта на неопределенное время, не выдает необходимую информацию.
Статусы для заказчика
04-Исправить	Когда полученный результат не полностью соответствует запросу заказчика
05-Отменено	Если обращение более не актуально или сформировано по ошибке
06-Закрыто	Когда полученный результат удовлетворяет запрос заказчика
Дополнительно
07-На повторе	Для обращений, по которым нужно выполнять что либо раз в определенный срок (например выгружать модели раз в неделю)

Для данного поля подключена автоматизация, оправляющая сообщение в рабочий чат группы и письмо на почту заказчику. Срабатывает при изменении содержания. Будьте аккуратны!

Письмо заказчику:

Сообщение в группе:

Рабочие поля

Рабочие поля находятся внутри обращения, открыть которое можно воспользовавшись значком:

Чтобы просмотреть содержание рабочих полей необходимо их развернуть:

Почта	Почта заказчика
Должность	Должность заказчика
Телефон/@telegram	Контакт для прямой связи с заказчиком При контакте с заказчиком мы обязательно проговариваем номер и тему обращения
Журнал	В данное поле мы вносим информацию о результате работы над обращением Формат заполнения: YYMMDD - перенос - Информация
Результат	Поле для загрузки файлов результата работы над обращением Никогда ничего не удаляем из этого поля
Дата Обновления	Автоматическая дата последнего обновления информации в обращении
Исполнитель	Имя Фамилия исполнителя
Исполнитель_Почта	Почта исполнителя
Исполнитель_Телефон/@Telegram	Контакт исполнителя

Информацию об исполнителе (Исполнитель, Исполнитель_Почта, Исполнитель_Телефон/@Telegram) видит заказчик и всегда может связаться напрямую.

Дополнительно

Для всех полей в системе доступна подсказка, содержащая в себе краткую справку: