AVRO_Работа с системой

Главная страница

1	AVRO	Переход на главную страницу
2	Обращения	Основная рабочая страница (содержит всю необходимую информацию для работы с обращениями)
3	Консультации	Ссылка на тг бот для консультаций с нашими специалистами
4	Войти	Переход на страницу авторизации / регистрации
5	Ресурсы проекта	Основные ресурсы проекта (AI, WIKI, доп ресурсы)

Вход/Регистрация

Логин + Пароль + Войти

Данные для входа

Данные для входа в личный кабинет предоставляет администратор, с ним можно ~~свзяться~~связаться через бот AVRO_TEAM_bot

Регистрация

В системе так же предусмотрена ~~возмоность~~возможность ~~самостоятерльной~~самостоятельной регистрации

Для выполнения самостоятельной регистрации вам будет нужен ID компании, его можно получить через бот AVRO_TEAM_bot

Обращения

ID Компании / Имя Фамилия

Переход на личную страницу пользователя для самостоятельного обновления данных

Ресурсы

Переход к файлам, размещенным для компании

Создать обращение

Тип

BIM-1	обращения глобально характера; *стандарт, шаблон, библ. семейств
BIM-2	обращения прикладного характера; *корректировка конкретного семейства
IT	обращения по технической части; *что то не работает, не подключается
MGT	обращения по менеджменту; *необходимо включение в вопрос менеджера проекта

Тема

Опишите тему обращения кратко.

Текст обращения

Опишите ваше обращение подробно! Чем больше деталей вы дадите, тем быстрее мы сможем вам помочь.

Также доступен Шаблон Обращения - Для сложных обращений вы можете воспользоваться шаблоном. Заполнить и вложить его как файл.

Файлы

Файлы больше 100МБ нужно выложить на облачное хранилище и прикрепить ссылку.

Срок выполнения

Установить срок выполнения.

Отправить

Отправить обращение.

Ваши обращения

Таблица обращений в работе, содержит номер, тему и статус.

Для перехода на страницу обращения нужно нажать на номер обращения.

Архив обращений

Архив обращений содержит в себе все когда либо созданные обращения.

Страница обращения

Номер обращения

Автоматически присвоенный системой номер обращения

Номер обращения очень важная информация, но нему удобно ориентироваться как заказчику обращения, так и исполнителю

Статус обращения

Текущий статус обращения, вот 6 основных:

00-В очереди	Этот статус система присваивает обращению автоматически в момент его создания заказчиком
01-В работе	Обращение находится в работе
02-На проверку	Обращение содержит решение, которое должно быть проверено заказчиком
03-На стопе	Заказчик по обращению не отвечает, переносит время контакта на неопределенный срок, не выдает необходимую информацию
04-Исправить	Когда полученный результат не полностью соответствует запросу заказчика
05-Отменено	Если обращение более не актуально или сформировано по ошибке
06-Закрыто	Когда полученный результат удовлетворяет запрос заказчика

Тема обращения

Тема обращения заданная при его создании

Текст обращения

Описание обращения

Текст обращения может быть дополнен исполнителем в процессе обработки + общения с заказчиком

Срок выполнения

Заданный срок выполнения

Файлы

Прикрепленные файлы

Файлы, так же как и Текст обращения могу быть дополнены исполнителем в процессе обработки + общения с заказчиком